Syarat dan Ketentuan

Pembaruan terakhir: 22 November 2025

Dengan melakukan pemesanan dan menggunakan layanan dari Juragan Travel, Anda ("Pelanggan") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.

1. Ketentuan Pemesanan

1. Pemesanan dianggap sah setelah Pelanggan melakukan konfirmasi pemesanan melalui WhatsApp atau telepon dan telah disetujui oleh admin kami.
2. Pelanggan wajib memberikan data yang valid dan lengkap, termasuk:
   • Nama lengkap penumpang.
   • Nomor telepon aktif (penumpang dan penjemput/pengantar jika berbeda).
   • Alamat penjemputan yang jelas dan detail.
   • Alamat tujuan yang jelas dan detail.
   • Tanggal dan jadwal keberangkatan yang diinginkan.
3. Kami berhak menolak pemesanan jika data yang diberikan tidak lengkap, tidak valid, atau jika area penjemputan/pengantaran berada di luar jangkauan layanan kami tanpa konfirmasi sebelumnya.
4. Untuk pemesanan rombongan (Wisata Wali, Perjalanan Dinas), DP (Down Payment) mungkin akan diperlukan sebagai tanda jadi, yang akan diinformasikan oleh admin kami.

2. Pembayaran

1. Metode pembayaran yang diterima adalah: Tunai (Cash), Transfer Bank, dan QRIS.
2. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai langsung kepada sopir saat penjemputan, kecuali ada kesepakatan lain (misal: untuk paket wisata atau rombongan).
3. Untuk pembayaran non-tunai (Transfer/QRIS), harap lakukan konfirmasi kepada admin kami setelah pembayaran berhasil.
4. Harga yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu (misalnya saat musim liburan, Lebaran, atau kenaikan BBM) tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga final akan dikonfirmasi oleh admin saat pemesanan.

3. Pembatalan dan Perubahan Jadwal

1. Pembatalan oleh Pelanggan:
   • Pembatalan harus dilakukan minimal 6 jam sebelum jadwal penjemputan yang disepakati.
   • Pembatalan yang dilakukan kurang dari 6 jam sebelum jadwal penjemputan dapat dikenakan biaya pembatalan penuh (100% dari harga tiket), terutama jika armada kami sudah dalam perjalanan menjemput.
   • Untuk pemesanan rombongan yang menggunakan DP, DP tidak dapat dikembalikan (non-refundable) jika pembatalan dilakukan secara sepihak oleh Pelanggan.
2. Perubahan Jadwal oleh Pelanggan:
   • Perubahan jadwal (reschedule) harus diinformasikan minimal 6 jam sebelum keberangkatan dan bergantung pada ketersediaan kursi/armada pada jadwal yang baru.
3. Pembatalan oleh Juragan Travel:
   • Kami berhak membatalkan perjalanan jika terjadi kondisi di luar kendali (Force Majeure) seperti bencana alam, kerusuhan, penutupan jalan total, atau kondisi darurat lainnya.
   • Jika terjadi pembatalan dari pihak kami (di luar Force Majeure), uang yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh 100%.

4. Ketentuan Perjalanan dan Bagasi

1. Layanan kami adalah door-to-door (antar jemput alamat) dalam batas area layanan yang ditentukan. Penjemputan atau pengantaran di luar area yang disepakati dapat dikenakan biaya tambahan.
2. Jadwal keberangkatan adalah estimasi. Waktu penjemputan dapat bervariasi (lebih cepat atau lebih lambat) tergantung kondisi lalu lintas dan urutan penjemputan penumpang lain. Mohon bersiap 30-60 menit sebelum jadwal yang ditentukan.
3. Estimasi waktu tempuh adalah perkiraan dan dapat berubah tergantung kondisi lalu lintas, cuaca, dan hambatan di perjalanan.
4. Setiap penumpang berhak atas 1 (satu) tas/koper ukuran standar (maksimal 20kg) dan 1 (satu) tas kabin/ransel.
5. Kelebihan bagasi akan dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan kami. Harap informasikan kepada admin jika Anda membawa bagasi berlebih saat pemesanan.
6. Penumpang dilarang keras membawa barang-barang ilegal (narkotika, senjata tajam/api), barang mudah terbakar/meledak, minuman keras, dan hewan peliharaan tanpa persetujuan khusus dari kami.
7. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bawaan pribadi penumpang (seperti dompet, gadget, perhiasan) yang disebabkan oleh kelalaian penumpang sendiri.

5. Layanan Paket Express

1. Kami hanya menerima pengiriman paket berisi barang legal (dokumen, pakaian, makanan kering, dll).
2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan paket yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak baik dari pihak pengirim.
3. Pengirim wajib menginformasikan isi paket secara jujur. Jika ditemukan barang ilegal atau berbahaya, kami berhak menolak atau melaporkan kepada pihak berwajib.

6. Tanggung Jawab Penumpang

1. Penumpang diharapkan menjaga kebersihan dan ketertiban di dalam armada selama perjalanan.
2. Dilarang merokok, makan makanan berbau menyengat, atau melakukan tindakan yang mengganggu kenyamanan penumpang lain atau pengemudi.
3. Anak-anak di bawah usia 10 tahun harus dalam pengawasan orang tua/wali.